Trong kỷ nguyên mà các khách hàng được trao nhiều quyền hơn thông qua công cụ blog và truyền thông xã hội, Dell đã nhảy vọt từ đáy vực thành người đầu tiên tận dụng tối đa những cơ hội mà sự bùng nổ của thế giới blog đem lại. Bắt đầu từ đáy vực tồi tệ nhất Vào tháng 6, 2005, Jeff Jarvis - một nhà bì...