VH GIAO TIẾP ỨNG XỬ VỚI DU KHÁCH TẠI CÁC CÔNG TY DU LỊCH

[Phuong Le]

e cũng có một số ý kiến giống với mọi người:
Cấp zero là Văn hóa Nhận thức thì theo em không phù hợp
Phần sơ đồ chị có 2 đối tượng, không rõ ràng, giao tiếp ứng xử có thể gộp làm một. hoặc nếu chị tách ra thì không thể nằm ngang hàng được(nếu phân chia theo kiểu ứng xử (ăn, mặc, ở, đi lại, làm đẹp) còn giao tiếp thì nằm trong vh tổ chức cộng đồng (nếu e không nhầm@@)
Chủ thể là nhân viên kinh doanh thôi chưa đủ ạ. Em nghĩ phải là công ty du lịch còn không gian là Quãng Ngãi thì có vẻ hợp lý hơn

Cám ơn lời góp ý của Ngân nhé! Bài còn nhiều thiếu sót cho nên chị đang cần sự góp ý của mọi người. Chị sẽ xem và điều chỉnh lại sau em ạ.
Chị nghe nói sau khi các bạn góp ý xong, và trước giờ lên lớp thì mình mới được sửa lại bài, đúng không em?

p/s: Cứ vào diễn đàn là firefox bị tắt, rât nhiều lần, cho nên không phản hồi chậm trễ và không vào xem bài của các bạn được. hic

[Phuong Le]

ĐỀ TÀI: VĂN HÓA GIAO TIẾP VỚI DU KHÁCH TẠI CÁC CÔNG TY DU LỊCH Ở QUẢNG NGÃI HIỆN NAY ( BÀI SỬA CHỮA)

Môn học: Phương pháp nghiên cứu khoa học
Giảng viên: GS. TSKH Trần Ngọc Thêm
Học viên: Lê Thị Uyên Phương
Lớp: Cao học Văn hóa học K15B
MSHV: 146031064010

Bài tập thực hành 1:

Tên đề tài: VĂN HÓA GIAO TIẾP VỚI DU KHÁCH TẠI CÁC CÔNG TY DU LỊCH Ở QUẢNG NGÃI HIỆN NAY
1) Cấu trúc ngữ pháp: [văn hóa giao tiếp với khách du lịch] tại [các công ty du lịch ở Quảng Ngãi] [hiện nay]
2) Cấu trúc cấp hệ của các khái niệm:
- Đối tượng: văn hóa giao tiếp với du khách
- Chủ thể: đa chủ thể ( giám đốc, nhân viên của công ty du lịch)
- Không gian: các công ty du lịch tại Quảng Ngãi
- Thời gian: hiện nay
3) Lập sơ đồ:



4) Các cập đối lập cơ bản:
- Văn hóa giao tiếp ứng xử trực tiếp >< Văn hóa giao tiếp ứng xử gián tiếp
- Ngôn ngữ nói >< Ngôn ngữ viết
- Giao tiếp với du khách >< giao tiếp với đối tượng khác
- Công ty du lịch ở Quảng Ngãi >< Công ty du lịch ở nơi khác
- Hiện nay >< quá khứ

5) Vấn đề cần đi sâu:
-Tầm quan trọng của văn hóa giao tiếp và ứng xử trong hoạt động kinh doanh du lịch
- Văn hóa giao tiếp với du khách tại các công ty du lịch ở Quảng Ngãi hiện nay như thế nào?
-Những hạn chế trong giao tiếp ứng xử với khách du lịch ở các công ty du lịch ở Quảng Ngãi hiện nay

[Đỗ Quỳnh]

Chào chị Phương!
Sao tên đề tài là "du khách" rồi xuống cấu trúc ngữ pháp lại là "khách du lịch" ?. Chắc chị đánh nhầm phải không ạ.
Theo em thấy thì với đề tài này,
- Thì chủ thể là: "Con người của công ty du lịch" _ hay gọi tắt là "Công ty du lịch" (cụ thể là giám đốc, nhân viên của công ty du lịch... )
- Không gian là : Tỉnh Quảng Ngãi.
Chúc chị làm bài tốt ạ!

[Phuong Le]

Chào chị Phương!
Sao tên đề tài là "du khách" rồi xuống cấu trúc ngữ pháp lại là "khách du lịch" ?. Chắc chị đánh nhầm phải không ạ.
Theo em thấy thì với đề tài này,
- Thì chủ thể là: "Con người của công ty du lịch" _ hay gọi tắt là "Công ty du lịch" (cụ thể là giám đốc, nhân viên của công ty du lịch... )
- Không gian là : Tỉnh Quảng Ngãi.
Chúc chị làm bài tốt ạ!

Chị cám ơn lời góp ý của em nhé Đỗ Quỳnh! Khách du lịch hay du khách cũng là 1 thôi em à.
Đề tài này chị còn nhiều băn khoăn, rất mong nhận được lời góp ý của em và các bạn em à.

[lengan92]

Chào chị
e thấy không có phần củ thể trong sơ đồ thì phải

[lengan92]

Chào chị
e thấy không có phần chủ thể trong sơ đồ thì phải
là chị quên
Hay có ý định gì không ạ

[Phuong Le]

Bài tập thực hành 2: Lập đề cương

Tên đề tài: VĂN HÓA GIAO TIẾP VỚI DU KHÁCH TẠI CÁC CÔNG TY DU LỊCH Ở QUẢNG NGÃI HIỆN NAY

Dẫn nhập
CHƯƠNG 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN
1.1. Cơ sở lý luận
1.1.1 Giao tiếp ( khái niệm, vai trò, chức năng, các loại hình giao tiếp cơ bản)
1.1.2 Giao tiếp trong kinh doanh ( khái niệm, tầm quan trọng của giao tiếp trong kinh doanh, phương tiện giao tiếp trong kinh doanh, các nguyên tắc giao tiếp trong kinh doanh, phương thức ứng xử trong giao tiếp kinh doanh).
1.2. Cơ sở thực tiễn
Các công ty du lịch tại Quảng Ngãi, cán bộ nhân viên du lịch tại các công ty du lịch ở Quảng Ngãi
Tiểu kết chương 1
CHƯƠNG 2. VĂN HÓA GIAO TIẾP VỚI KHÁCH HÀNG TẠI CÁC CÔNG TY DU LỊCH Ở QUẢNG NGÃI
2.1. Văn hóa giao tiếp - ứng xử của nhân viên công ty đối với khách hàng
2.1.1. Đối với khách hàng hiện có
2.1.2. Đối với khách hàng tiềm năng
2.2. Văn hóa giao tiếp - ứng xử của lãnh đạo công ty đối với khách hàng
2.2.1. Đối với khách hàng hiện có
2.2.2. Đối với khách hàng tiềm năng
2.3. Ưu điểm và hạn chế trong giao tiếp với khách hàng tại các công ty du lịch ở Quảng Ngãi
2.4. Nguyên nhân hạn chế trong giao tiếp với khách hàng tại các công ty du lịch ở Quảng Ngãi
Tiểu kết chương 2
CHƯƠNG 3. YÊU CẦU VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ GIAO TIẾP VỚI KHÁCH HÀNG
3.1. Một số yêu cầu đối với cán bộ nhân viên du lịch trong giao tiếp với khách hàng
3.2. Một số giải pháp nâng cao hiệu quả giao tiếp với khách hàng
Tiểu kết chương 3
KẾT LUẬN
TÀI LIỆU THAM KHẢO

[HueDang]

Chào chị
ở bài của chị em có một số góp ý như sau
ở chương 1: phần cơ sở lý luận em vẫn chưa thấy được chị sẽ sử dụng lý thuyết gì để áp dụng cho bài nghiên cứu của mình. Phần cơ sở thực tiễn thì chị là không nêu bật lên được CKT, vì thế vẫn đề của cả chương 1 vẫn chương được rõ ràng lắm.
Ở chương 2: theo em nghĩ không nên có phần mục 2.2 ( phân tích ứng xử của lãnh đạo với khách hàng), bởi vì trường hợp này rất hiếm và ít xảy ra, chỉ có nhân viên trong một bộ phận nào đó mới là người tiếp xúc trực tiếp với khách hàng. Và tiếp theo là mục 2.3 ( tìm ưu và khuyết điểm) em nghĩ cũng không cần phải có, bởi vì khi chị nghiên cứu mục 2.1 thì nó đã bật lên được vấn đề đó rồi...
Dạ đó là góp ý của em...
Chúc chị làm bài tốt

[Tùy Duyên]

Phương mến,
Theo chị thì chương 1 cần có CKT. Còn Chương 2 sao em không làm theo cấu trúc tam phân nhận thức - tổ chức - ứng xử thì có lẽ phù hợp hơn với đề tài của Phương. Đây là theo ý chủ quan của chị. Em xem thử nha. Chúc em thành công.

[Nguyễn Thảo]

Dear bạn,
Trong phần cơ sở thực tiễn bạn quên 1 khái niệm quan trọng là văn hóa giao tiếp. Tên chương 2 của bạn trùng với tên đề tài, mặ dù bạn thay đổi" du khách" thành khách hàng nhưng các phần khác vẫn giữ nguyên, theo mình thì vẫn không được. Bên cạnh đó, bố cục trong chương 2 của bạn chưa logic và hợp lý lắm do chương 2 quá nhiều nội dung so với các chương còn lại.