Văn hoá tiếp dân trường hợp trên địa bàn TPHCM

[Ngô Thị Hồng Quế]

MÔN PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VĂN HOÁ HỌC
GVHD: GS. VS. TSKH Trần Ngọc Thêm
Học viên: Ngô Thị Hồng Quế
Bài tập thực hành 1:
1. Chọn cho mình một phạm vi đề tài.
2. Xác định các cặp phạm trù đối lập, các mâu thuẩn trong đề tài.
3. vận dụng phương pháp dịch lý để nghiên cứu từng cặp đối lập.
Bài làm
1. Đề tài: Văn hoá tiếp dân trường hợp trên địa bàn TPHCM
2. Xác định các cặp phạm trù đối lập (mâu thuẫn):
1. Cán bộ > < nhân dân
2. Phục vụ> < được phục vụ
3. Nghĩa vụ> < Quyền lợi
4. TPHCM> < Tỉnh thành khác
3. Dùng phương pháp dịch lý để nghiên cứu:
Chú ý: trong phạm vi đề tài này chúng tôi chỉ nghiên cứu trong cán bộ công chức làm việc tại các UBND phường trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh.
Xã hội ngày càng phát triển thì người dân muốn mình được phục vụ chu đáo, tận tình. Trong khi cán bộ lại quá thờ ơ đối với họ. Đôi khi họ chưa nghĩ là họ phải làm nhiệm vụ phục vụ công dân thật chu đáo nên có những lời nói xấc xược.
Người dân đến đây với nhu cầu cá nhân, tự nguyện thực hiện theo những yêu cầu của cán bộ nhưng đôi khi vì không hiểu quy trình làm việc của phường như thế nào nên họ thường hay hỏi và điều này làm cho những cán bộ phường không được hài lòng. Thay vì phải hướng dẫn tận tình cho người dân thì họ lại nạt nộ, lớn tiếng.
Có một số nơi người dân đến rất sớm để ngồi chờ được làm các thủ tục giấy tờ mà chờ hoài chưa thấy cán bộ ra làm việc vì bận ăn sáng và tán dóc… Việc chờ đợi lâu làm cho họ cảm thấy mình bị xem thường, “là dân phải đến cửa quan”nhờ vả nên phải mất nhiều thời gian. Cán bộ thì quan liêu, việc gì cũng làm từ từ làm cho người dân sốt ruột ]
Vì nhu cầu của người dân phải đến các công sở đặt biệt là các uỷ ban nhân dân phường là thường xuyên. Khi đến đó chúng ta đều thấy nhiều câu khẩu hiệu như “ Giao tiếp hoà nhã với nhân dân” “ Phục vụ tận tình”. Nhưng sự thật lại có những nghịch lý luôn gây cho người dân những bức xúc về cách giao tiếp và ứng xử kém của các cán bộ này. Nhân dân luôn cần những cán bộ phường ứng xử và giao tiếp với họ một cách chừng mực,hoà nhã. Trong khi đó thì các cán bộ này thường nói chuyện trống không, gay gắt với họ khi họ có những điều thắc mắc. Chính lối ứng xử này đôi khi xảy ra những cãi vã giữa cán bộ phường và nhân dân. Người dân muốn mình được phục vụ chu đáo, tận tình. Trong khi cán bộ lại quá thờ ơ đối với họ. Người dân đến đây với nhu cầu cá nhân, tự nguyện thực hiện theo những yêu cầu của cán bộ nhưng đôi khi vì không hiểu quy trình làm việc của phường như thế nào nên họ thường hay hỏi và điều này làm cho những cán bộ phường không được hài lòng. Thay vì phải hướng dẫn tận tình cho người dân thì họ lại nạt nộ, lớn tiếng.
Có một số nơi người dân đến rất sớm để ngồi chờ được làm các thủ tục giấy tờ mà chờ hoài chưa thấy cán bộ ra làm việc vì bận ăn sáng và tán dóc… Việc chờ đợi lâu làm cho họ cảm thấy mình bị xem thường, “là dân phải đến cửa quan”nhờ vả nên phải mất nhiều thời gian. Cán bộ thì quan liêu, việc gì cũng làm từ từ làm cho người dân sốt ruột.
3.1. Tính tương hiện:
Trong tiếp dân, người cán bộ có nghĩa vụ phục vụ nhu cầu của người dân nhưng cán bộ cũng đồng thời là một công dân. Tương tự, nhân dân có quyền được phục vụ nhưng đồng thời cũng phải có nghĩa vụ thực hiện đúng quy định của pháp luật.
3.2. Tính tương hoá:Nhân dân nhu hoá quá cương
Cán bộ cương hoá quá nhu
(Cặp đối lập A ><B có khả năng chuyển hóa lẫn nhau)
Nhân dân nhu hoá quá cương
Cán bộ cương hoá quá nhu
- Cán bộ chuẩn mực, làm tốt nhiệm vụ làm hài lòng người dân thì sẽ có uy tín với dân, sẽ làm cho người dân có thiện cảm và ấn tượng tốt về cơ quan công quyền. Ngược lại, cán bộ quan liêu, hách dịch, cửa quyền, không phục vụ tốt nhân dân sẽ làm cho nhân dân nhìn nhận tiêu cực về người cán bộ và cơ quan công quyền
- Nhân dân hiểu rõ quy định pháp luật, đưa ra yêu cầu chính đáng, sẽ giúp cho công việc của cán bộ được nhanh chóng, thuận lợi, sẽ khiến cho người cán bộ thêm nhiệt tình, yêu mến dân và cố gắng làm việc để phục vụ tốt hơn. Ngược lại, nhân dân không hiểu quy định pháp luật, yêu cầu phục vụ không chính đáng, hoặc có thái độ ứng xử không tốt với người cán bộ (quen biết lãnh đạo cao, ỷ thế coi thường cán bộ; không thực hiện hồ sơ thủ tục đúng quy định; hối lộ để được ưu tiên,…) sẽ làm cho người cán bộ chán nản trong công việc hoặc thậm chí là làm hư cán bộ (trở nên nhũng nhiễu nhân dân)
3.3. Tính tương hoà:
Từ những cuộc cãi vả lẫn nhau, cả người dân và cán bộ phường đều có những trải nghiệm và đúc kết rằng cần có thái độ hoà nhã, tinh thần cầu thị với nhau thì giao tiếp trong công sở mới thật sự đạt chuẩn. Nhân dân và cán bộ cần nhìn nhận những mặt được và những mặc chưa được của mình để tự điều chỉnh vì ông bà ta thường nói “ Lời nói chẳng mất tiền mua, lựa lời mà nói cho vừa lòng nhau” hay “Một nụ cười là mười thang thuốc bổ”. Chỉ cần một nụ cười nơi công sở cũng đủ tạo sự thân thiện và ấm lòng nhau rồi.
Chính vì những thực tế này mà thành phố đã tổ chức rất nhiều lớp học giao tiếp dành cho những cán bộ tiếp dân để họ tự biết điều tiết thái độ và lời nói của mình, tạo cho nhân dân cảm giác an tâm, tin tưởng và được phục vụ khi đến đó. Xã hội ngày càng tiến bộ thì giao tiếp trong công sở là một nhu cầu cần thiết không thể thiếu. Vì thế cần được sự quan tâm của các cấp chính quyền để cán bộ và nhân dân cùng thực hiện tốt chức trách và nhiệm vụ của mình.

[Ngô Thị Hồng Quế]

Các bạn ơi vui lòng comment dùm mình với nha vì mình con thiếu sót nhiều lắm. Cám ơn các bạn nhiều nhé! Chúc các bạn thi thật tốt.

[Nguyen Thao Chi]

Chị ơi, em có dzài ý kiến thế này:
1. Trong các cặp đối lập chị lựa chọn 1 cặp rõ nét nhất và chỉ cần phân tích cặp đó thôi (chắc là cán bộ >.< nhân dân quá) --> nêu rõ lựa chọn ban đầu nhóe chụy !
2. Em thấy phần tính tương hóa và hướng hòa nêu không được rõ lắm, chưa thấy được sự phân tích A quá hóa thành B / A và B có xu hướng đi vào điểm giữa... mà chủ yếu là chị nêu những giả thuyết về chuẩn mực (vd: nếu cán bộ chuẩn mực, ND hiểu rõ quy định pháp luật...)
Thế thôi chị ạ

[Ngô Thị Hồng Quế]

Cám ơn em nhiều nhoa, chị sẽ xem lại và chỉnh sửa. Chị đã đọc lại bài và nhận thấy mình đang phân tích cặp phạm trù cán bộ và nhân dân là chính. Mong em góp ý kỹ hơn dùm chị nhe.

[duongminh163]

chị có thể phân tích rõ hơn 1 chút về các đặc tính của tương hiện, tương hóa, tương hòa dc k?? chuc chi thành công

[Ngô Thị Hồng Quế]

Cám ơn bạn đã góp ý cho đề tài của mình nhiều nhe!

[Ngô Thị Hồng Quế]

file:///C:/Documents%20and%20Settings/PhongLan/My%20Documents/Downloads/img030.jpg

[Ngô Thị Hồng Quế]

[Ngô Thị Hồng Quế]

Bài tập 3: Vận dụng tất cả những gì đã học để định vị đối tượng và lập đề cương chi tiết cho đề tài:
Dẫn nhập
1. Lý do cho chọn đề tài:
Hiện nay trên thành phố Hồ Chí Minh có những phường cán bộ tiếp dân với thái độ rất ân cần, hoà nhã nhưng cũng có những nơi lại có trường hợp hạch xách, xất xượt với nhân dân.
2. Mục đích nghiên cứu:
Bản thân tác giả cũng đã từng chứng kiến cảnh tranh cãi giữa nhân dân và cán bộ phường nên cũng có những bất bình. Vì thế tác giả đề tài muốn nghiên cứu vấn đề này để giúp cho cán bộ phường và nhân dân có cách ứng xữ hoà nhã, lịch sự với nhau trong công sở.
3. Lịch sử vấn đề:
4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu:
Đối tượng nghiên cứu: Thái độ ứng xử của cán bộ phường và nhân dân
Phạm vi nghiên cứu: trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh
5. Ý nghĩa khoa học và thực tiễn:
Ý nghĩa khoa học: Đề tài sẽ góp phần vào việc xây dựng hình tượng mới của cán bộ trong mắt nhân dân.
Ý nghĩa thực tiễn: Đề tài sẽ giúp các cơ quan nhà nước có thế ứng xử hoà nhã với nhân dân.

6. Phương pháp nghiên cứu và tư liệu sử dụng:
Phương pháp nghiên cứu:
Phương pháp phân tích – tổng hợp.
Phương pháp so sánh đối chiếu
Phương pháp liên ngành sử dụng các tư liệu của các ngành xã hội học….
Thực tế quan sát tại một số phường trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh
7. Bố cục luận văn:
Chương I: Cơ sở lý luận và thực tiễn: cung cấp những định nghĩa của đề tài và giới thiệu đề tài một cách tổng quan.
Chương II: Văn hoá tiếp dân: giới thiệu mối quan hệ giữa cán bộ và nhân dân
Chương III: Thái độ ứng xử của nhân dân và cán bộ phường: Thái độ của cán bộ đối với nhân dân, những tồn tại hạn chế và giải pháp.
Chương I: Cơ sở lý luận và thực tiễn:
1.1. Định nghĩa khái niệm:
1.2. Vấn đề tiếp dân tại thành phố Hồ Chí Minh hiện nay.
1.3. Tổng quan về vấn đề tiếp dân:
Tiểu kết
Chương II: Văn hoá tiếp dân:
1.1. Quan hệ giữa cán bộ và nhân dân:
1.2. Tính giá trị :
1.3. Vai trò của văn hoá tiếp dân
Tiểu kết
Chương III: Thái độ ứng xử của nhân dân và cán bộ phường:
1.1. Thái độ tích cực:
1.2. Thái độ tiêu cực:
1.3. Những tồn tại và hạn chế:
1.4. Giải pháp:
Tiểu kết
Kết luận:
Tài liệu tham khảo
Phụ lục

[Nguyen Thao Chi]

Chị ơi hình bài tập 2 chị cắt cái sơ đồ rồi resize lớn hơn đi chị, nó nhỏ xíu xiu hà!