Văn hoá tiếp dân trường hợp trên địa bàn TPHCM

[Ngô Thị Hồng Quế]

C:\Documents and Settings\PhongLan\My Documents\My Pictures

[nguyenmykhanh]

[Ngô Thị Hồng Quế]

[Ngô Thị Hồng Quế]

Trân trọng cám ơn tất cả các bạn đã góp ý cho đề của mình. Rất mong nhận được ý kiến đóng góp của các bạn. Trân trọng cám ơn!

[Ngô Thị Hồng Quế]

Theo góp ý của các bạn mình thấy rất đúng nên sửa sơ đồ bài tập 2 như sau:

[Ngô Thị Hồng Quế]

Bài tập 5: Chọn một nội dung thích hợp của đề tài mình để lập bảng, lập mô hình và lập thuật giải( nếu có):
Trong văn hoá tiếp dân hiện nay tại thành phố Hồ Chí Minh nói riêng và cả nước nói chung đều có mặt tích cực và tiêu cực của vấn đề. Thái độ ứng xử thái độ bằng mặt mà không bằng lòng của cán bộ và nhân dân trong lúc giao tiếp diễn ra thường xuyên nên việc dẫn đến những cuộc cãi vã giữa cán bộ và nhân dân do thái độ hóng hách của họ trong thi hành công vụ. Tuy nhiên cũng có những cán bộ rất nhiệt tình, luôn lắng nghe ý kiến của nhân dân để giải quyết công việc một cách thấu đáo. Thái độ ứng xử của cán bộ và nhân dân được thể hiện như sau:

Từ đó nhận thấy rằng trong việc tiếp dân thái độ tiếp dân rất quan trọng vì nó ảnh hưởng đến thái độ và hành xử của nhân dân đối với người cán bộ đó.

[Ngô Thị Hồng Quế]

Bài tập 6: Chọn một khái niệm cơ bản chià khoá trong đề tài nghiên cứu của mình:
1. Định nghĩa và trình bày theo 7 bước: định nghĩa Văn hoá tiếp dân
Theo tài liệu chuyên đề 15 về kỹ năng tiếp dân và thực hiện nghĩa vụ dân chủ xã thì tiếp dân là trong hoạt động của các cơ quan nhà nước, để thực hiện nhiệm vụ, quyền hạn của mình, giữa cơ quan nhà nước và người dân cần có sự tiếp xúc nhằm trao đổi những thông tin, tình cảm, hiểu biết, hành vi…Quá trình này chính là quá trình giao tiếp với công dân. Hoạt động tiếp dân có thể hiểu là quá trình giao tiếp giữa cơ quan nhà nước và công dân nhằm trao đổi, chia sẻ thông tin giữa công dân và người tiếp công dân trên cơ sở quy định của pháp luật.
Trong trang web của Sở Nội vụ thành phố Hồ Chí Minh cũng có định nghĩa về văn hoá tiếp dân như sau:
Văn hoá tiếp dân là thái độ đón tiếp niềm nở, đón nhận ý kiến của nhân dân, tinh thần tận tuỵ vì dân, trách nhiệm giải quyết tâm tư nguyện vọng của nhân dân một cách kịp thời, thoả đáng.
Phân tích định nghĩa theo 7 bước: định nghĩa này đã đủ nội dung nên chấp nhận định nghĩa này
Xác định đặc trưng giống: Thái độ
Xác định đặc trưng loài: đón tiếp
2. Lập sơ đồ định nghĩa như sau:

[Ngô Thị Hồng Quế]

Bài tập 7: Chọn một cặp đối tượng. Lập bảng so sánh

[Ngô Thị Hồng Quế]

Bài tập 8: Chọn nội dung thích hợp trong đề tài để vận dụng phương pháp loại hình nhằm phát hiện những tri thức mới:
Vì thái độ phục vụ nhân dân ảnh hưởng đến các ứng xử và hành xử của nhân dân đối với cán bộ. vì thế trong giao tiếp với nhân dân cán bộ phải nhẹ nhàng, từ tốn, thân thiện, không tỏ ra nóng nảy, tức giận đối với nhân dân. Thái độ đúng mực sẽ giúp cán bộ phường giải quyết công việc đạt hiệu quả cao và nhận được lòng tin yêu nơi nhân dân.

Từ mô hình ánh xạ trên ta thấy rằng tuỳ theo thái độ của cán bộ mà nhân dân cũng có thái độ gần như tương tự. Tuy nhiên đối với người dân họ luôn quan niệm rằng khi đến các cở sở tiếp dân họ phải cầu cạnh cán bộ nên đôi khi tỏ ra e dè, sợ sệt trước thái dộ vô cùng lạnh nhạt và hóng hách của cán bộ nếu có. Vì thế người cán bộ tiếp dân cần hiểu được tâm lý này để có thái độ đúng mực trong cách tiếp dân của mình. Trong tiếp dân cán bộ phải chú ý đến ngôn ngữ, tác phong và cách ứng xử của mình, luôn xác định vai trò mình là công bộc của nhân dân để thi hành công việc. Bên cạnh đó, người dân cũng cần hiểu rằng cán bộ phải thực hiện chức trách nhiệm vụ được giao nên khi có nhu cầu cần sự giải quyết của cán bộ thì nên mạnh dạng không nên thể hiện thái độ e dè sợ sệt. Vì nếu có thái độ đó sẽ làm cho người cán bộ tỏ ra mình là người quan trọng và có quyền hóng hách với nhân dân.