VH GIAO TIẾP ỨNG XỬ VỚI DU KHÁCH TẠI CÁC CÔNG TY DU LỊCH

[Phuong Le]

Môn học: Phương pháp nghiên cứu khoa học
Giảng viên: GS. TSKH Trần Ngọc Thêm
Học viên: Lê Thị Uyên Phương
Lớp: Cao học Văn hóa học K15B
MSHV: 146031064010

Bài tập thực hành 1:

Tên đề tài: VĂN HÓA GIAO TIẾP ỨNG XỬ VỚI DU KHÁCH TẠI CÁC CÔNG TY DU LỊCH Ở QUẢNG NGÃI HIỆN NAY
1) Cấu trúc ngữ pháp:
[văn hóa giao tiếp ứng xử với khách du lịch] tại [các công ty du lịch ở Quảng Ngãi] [hiện nay]
2) Cấu trúc cấp hệ của các khái niệm:
- Đối tượng: văn hóa giao tiếp và ứng xử
- Chủ thể: Nhân viên kinh doanh
- Không gian: các công ty du lịch tại Quảng Ngãi
- Thời gian: hiện nay
3) Lập sơ đồ:

4) Các cập đối lập cơ bản:
- Văn hóa giao tiếp ứng xử trực tiếp >< Văn hóa giao tiếp ứng xử gián tiếp
- Ngôn ngữ nói >< Ngôn ngữ viết
- Công ty du lịch ở Quảng Ngãi >< Công ty du lịch ở nơi khác
- Hiện nay >< quá khứ
5) Vấn đề cần đi sâu:
-Tầm quan trọng của văn hóa giao tiếp và ứng xử trong hoạt động kinh doanh du lịch
-Những hạn chế trong giao tiếp ứng xử với khách du lịch ở các công ty du lịch ở Quảng Ngãi hiện nay

[Vũ Ngân]

Em xin góp ý một chút về bài chị ạ.
Đó là tên đề tài dài quá: VĂN HÓA GIAO TIẾP ỨNG XỬ VỚI DU KHÁCH TẠI CÁC CÔNG TY DU LỊCH Ở QUẢNG NGÃI HIỆN NAY
Theo em nên sửa lại như thế này: “Văn hóa giao tiếp của các công ty du lịch ở Quãng Ngãi hiện nay”
Bởi vì Giao tiếp là có cả ứng xử rồi ạ, không cần với du khách bởi vì “của các công ty du lịch” thì dĩ nhiên là với Du khách rồi.
Phần Phạm vi nghiên cứu chị xác định Chủ thể là Nhân viên kinh doanh thì phải bổ sung vào trong sơ đồ phần đó dưới Đối tượng.

[HueDang]

em xin được góp ý bài của chị: ở cột đối tượng, đã vh giao tiếp rồi sao phải là vh ứng xử nữa? em nghĩ chị nên chọn 1 trong 2 thôi

[mỷ tiên]

Em cũng đồng quan điểm với Ngân là tên đề tài quá dài và có vẻ chưa ổn
Văn hóa ứng xử giao tiếp, em nghĩ chị chỉ cần để là văn hóa ứng xử hoặc văn hóa giao tiếp là được
Em nghĩ chị chọn chủ thể là Nhân viên kinh doanh không thì hạn chế lắm bởi lẽ giao tiếp với du khách không chỉ có nhân viên kinh doanh không đâu, còn điều hành nè, hướng dẫn nè...
Chủ thể e nghĩ chị nên để là công ty du lịch thay vì để công ty du lịch là không gian. Như vậy thì chị nên sửa lại là "của các công ty du lịch ở Quảng Ngãi"
Không gian lúc đó sẽ chỉ có Quảng Ngãi thôi
Em chỉ góp ý vậy thôi
hi, chúc chị làm bài tốt nha!

[Tùy Duyên]

Lê Phương, chị nghĩ ở cấp độ zero là Văn hóa giao tiếp, còn đối tượng quan tâm là giao tiếp với khách hàng còn các giao tiếp giữa nhân viên với nhau hay giao tiếp giữa nhân viên với cấp trên thì không quan tâm. Chị chỉ có góp ý nhỏ vậy thôi, em suy nghĩ thêm nha! Chúc em thành công, chào em.

[Phuong Le]

Em xin góp ý một chút về bài chị ạ.
Đó là tên đề tài dài quá: VĂN HÓA GIAO TIẾP ỨNG XỬ VỚI DU KHÁCH TẠI CÁC CÔNG TY DU LỊCH Ở QUẢNG NGÃI HIỆN NAY
Theo em nên sửa lại như thế này: “Văn hóa giao tiếp của các công ty du lịch ở Quãng Ngãi hiện nay”
Bởi vì Giao tiếp là có cả ứng xử rồi ạ, không cần với du khách bởi vì “của các công ty du lịch” thì dĩ nhiên là với Du khách rồi.
Phần Phạm vi nghiên cứu chị xác định Chủ thể là Nhân viên kinh doanh thì phải bổ sung vào trong sơ đồ phần đó dưới Đối tượng.

Chị cám ơn em Vũ Ngân đã góp ý. Chị cũng nhận thấy là tên đề tài dài đấy em, nhưng lúng túng chưa biết nên điều chỉnh thế nào cho hợp lý!
Theo chị thì, chị chia ra giao tiếp và ứng xử để nhấn mạnh 2 khía cạnh đó là: giao tiếp thông thường như trò chuyện, gửi email, trao danh thiếp, nói chuyện và điện thoại; với khía cạnh ứng xử trong giao tiếp, tức là kỹ năng ứng đối khi khách bực mình, tức giận, thuyết phục khách....

[Phuong Le]

Em cũng đồng quan điểm với Ngân là tên đề tài quá dài và có vẻ chưa ổn
Văn hóa ứng xử giao tiếp, em nghĩ chị chỉ cần để là văn hóa ứng xử hoặc văn hóa giao tiếp là được
Em nghĩ chị chọn chủ thể là Nhân viên kinh doanh không thì hạn chế lắm bởi lẽ giao tiếp với du khách không chỉ có nhân viên kinh doanh không đâu, còn điều hành nè, hướng dẫn nè...
Chủ thể e nghĩ chị nên để là công ty du lịch thay vì để công ty du lịch là không gian. Như vậy thì chị nên sửa lại là "của các công ty du lịch ở Quảng Ngãi"
Không gian lúc đó sẽ chỉ có Quảng Ngãi thôi
Em chỉ góp ý vậy thôi
hi, chúc chị làm bài tốt nha!

Chị cám ơn Mỷ Tiên đã góp ý nhé! Chị sẽ xem xét để điều chỉnh lại tên đề tài.
Thứ nhất, về chủ thể, chị để là Nhân viên kinh doanh vì, chị chỉ xem xét vấn đề giao tiếp ứng xử của người kinh doanh du lịch ( tức người bán tour, có thể là giám đốc, có thể là chuyên viên kinh doanh, gọi chung là nhân viên kinh doanh) với khách du lịch ; chị không xét vấn đề giao tiếp của Hướng dẫn viên với khách em à.
Thứ hai, về Không gian, thì chị để phạm vi xem xét đó là ở các công ty du lịch lữ hành ( chứ không phải ở khách sạn, hay ở công ty kinh doanh các sản phẩm khác); và các công ty du lịch này ở Quảng Ngãi chứ không phải ở tỉnh khác.

[Phuong Le]

Lê Phương, chị nghĩ ở cấp độ zero là Văn hóa giao tiếp, còn đối tượng quan tâm là giao tiếp với khách hàng còn các giao tiếp giữa nhân viên với nhau hay giao tiếp giữa nhân viên với cấp trên thì không quan tâm. Chị chỉ có góp ý nhỏ vậy thôi, em suy nghĩ thêm nha! Chúc em thành công, chào em.

Dạ, em cám ơn chị Duyên rất nhều. cấp độ zero là Văn hóa giao tiếp, đối tượng quan tâm là giao tiếp với khách hàng, còn các giao tiếp giữa nhân viên với nhau hay giao tiếp giữa nhân viên với cấp trên thì không quan tâm. Em thấy rất hợp lí nè. Em cám ơn chị đã góp ý nhé!

[Phuong Le]

em xin được góp ý bài của chị: ở cột đối tượng, đã vh giao tiếp rồi sao phải là vh ứng xử nữa? em nghĩ chị nên chọn 1 trong 2 thôi

Cám ơn em đã góp ý nhé! Chị sẽ điều chỉnh lại tên đề tài là " văn hóa giao tiếp trong kinh doanh du lịch ở Quảng Ngãi", còn đối tượng nghiên cứu thì sẽ chỉnh sửa theo góp ý của chị Duyên em à.

[lengan92]

e cũng có một số ý kiến giống với mọi người:
Cấp zero là Văn hóa Nhận thức thì theo em không phù hợp
Phần sơ đồ chị có 2 đối tượng, không rõ ràng, giao tiếp ứng xử có thể gộp làm một. hoặc nếu chị tách ra thì không thể nằm ngang hàng được(nếu phân chia theo kiểu ứng xử (ăn, mặc, ở, đi lại, làm đẹp) còn giao tiếp thì nằm trong vh tổ chức cộng đồng (nếu e không nhầm@@)
Chủ thể là nhân viên kinh doanh thôi chưa đủ ạ. Em nghĩ phải là công ty du lịch còn không gian là Quãng Ngãi thì có vẻ hợp lý hơn