Phuong Le đã viết:ĐỀ TÀI: VĂN HÓA GIAO TIẾP VỚI DU KHÁCH TẠI CÁC CÔNG TY DU LỊCH Ở QUẢNG NGÃI HIỆN NAY
( BÀI SỬA CHỮA)Môn học: Phương pháp nghiên cứu khoa học
Giảng viên: GS. TSKH Trần Ngọc Thêm
Học viên: Lê Thị Uyên Phương
Lớp: Cao học Văn hóa học K15B
MSHV: 146031064010
Bài tập thực hành 1:
Tên đề tài: VĂN HÓA GIAO TIẾP VỚI DU KHÁCH TẠI CÁC CÔNG TY DU LỊCH Ở QUẢNG NGÃI HIỆN NAY
1) Cấu trúc ngữ pháp: [văn hóa giao tiếp với khách du lịch] tại [các công ty du lịch ở Quảng Ngãi] [hiện nay]
2) Cấu trúc cấp hệ của các khái niệm:
- Đối tượng: văn hóa giao tiếp với du khách
- Chủ thể: đa chủ thể ( giám đốc, nhân viên của công ty du lịch)
- Không gian: các công ty du lịch tại Quảng Ngãi
- Thời gian: hiện nay
3) Lập sơ đồ:
4) Các cập đối lập cơ bản:
- Văn hóa giao tiếp ứng xử trực tiếp >< Văn hóa giao tiếp ứng xử gián tiếp
- Ngôn ngữ nói >< Ngôn ngữ viết
- Giao tiếp với du khách >< giao tiếp với đối tượng khác
- Công ty du lịch ở Quảng Ngãi >< Công ty du lịch ở nơi khác
- Hiện nay >< quá khứ
5) Vấn đề cần đi sâu:
-Tầm quan trọng của văn hóa giao tiếp và ứng xử trong hoạt động kinh doanh du lịch
- Văn hóa giao tiếp với du khách tại các công ty du lịch ở Quảng Ngãi hiện nay như thế nào?
-Những hạn chế trong giao tiếp ứng xử với khách du lịch ở các công ty du lịch ở Quảng Ngãi hiện nay
Chào bạn,
Hoài thấy trong sơ đồ cấp hệ, mục thời gian, bạn chọn là HIỆN TẠI, phân biệt với QUÁ KHỨ và TƯƠNG LAI. Hoài thấy không ổn chỗ này.
Theo mình thì nên đưa ra một mốc thời gan cụ thể bởi không thể xác định HIỆN TẠI là từ thời điểm nào đến thời điểm nào. Nếu là mình thì mình sẽ hiểu HIỆN TẠI là ngày hôm nay thôi.
Vài dòng chia sẻ.
Hoài
Phuong Le đã viết:Bài tập thực hành 2: Lập đề cương
Tên đề tài: VĂN HÓA GIAO TIẾP VỚI DU KHÁCH TẠI CÁC CÔNG TY DU LỊCH Ở QUẢNG NGÃI HIỆN NAY
Dẫn nhập
CHƯƠNG 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN
1.1. Cơ sở lý luận
1.1.1 Giao tiếp ( khái niệm, vai trò, chức năng, các loại hình giao tiếp cơ bản)
1.1.2 Giao tiếp trong kinh doanh ( khái niệm, tầm quan trọng của giao tiếp trong kinh doanh, phương tiện giao tiếp trong kinh doanh, các nguyên tắc giao tiếp trong kinh doanh, phương thức ứng xử trong giao tiếp kinh doanh).
1.2. Cơ sở thực tiễn
Các công ty du lịch tại Quảng Ngãi, cán bộ nhân viên du lịch tại các công ty du lịch ở Quảng Ngãi
Tiểu kết chương 1
CHƯƠNG 2. VĂN HÓA GIAO TIẾP VỚI KHÁCH HÀNG TẠI CÁC CÔNG TY DU LỊCH Ở QUẢNG NGÃI
2.1. Văn hóa giao tiếp - ứng xử của nhân viên công ty đối với khách hàng
2.1.1. Đối với khách hàng hiện có
2.1.2. Đối với khách hàng tiềm năng
2.2. Văn hóa giao tiếp - ứng xử của lãnh đạo công ty đối với khách hàng
2.2.1. Đối với khách hàng hiện có
2.2.2. Đối với khách hàng tiềm năng
2.3. Ưu điểm và hạn chế trong giao tiếp với khách hàng tại các công ty du lịch ở Quảng Ngãi
2.4. Nguyên nhân hạn chế trong giao tiếp với khách hàng tại các công ty du lịch ở Quảng Ngãi
Tiểu kết chương 2
CHƯƠNG 3. YÊU CẦU VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ GIAO TIẾP VỚI KHÁCH HÀNG
3.1. Một số yêu cầu đối với cán bộ nhân viên du lịch trong giao tiếp với khách hàng
3.2. Một số giải pháp nâng cao hiệu quả giao tiếp với khách hàng
Tiểu kết chương 3
KẾT LUẬN
TÀI LIỆU THAM KHẢO
Theo Hoài thì chương 3 bị đuối. Phần giải pháp nên đưa vào KẾT LUẬN.
Ngoài ra, sao tên đề tài là "du khách" nhưng xuyên suốt đề cương là "khách hàng". Theo thiển ý riêng của mình thì "khách hàng" và "du khách" không thể tương đồng. "Du khách" là người trực tiếp sử dụng dịch vụ, còn "khách hàng" có thể là một công ty trung gian nào đó, lo dịch vụ du lịch cho du khách.
Chúc bạn thành công.
